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FAQ

Questions fréquentes et mode de fonctionnement du site Terre de Viande

1- Livrez-vous partout en France ?

Les produits proposés par Terre de Viande peuvent être livrés partout en France métropolitaine uniquement.

Nous livrons aussi bien à votre domicile, que sur votre lieu de travail, que chez des amis, voisins, lieu de vacance, etc...

2- Montant des frais de port ?

Les frais de port comprennent les frais de livraison et le coût de l’emballage. Ils sont offerts dès 100€ d'acahats, profitez-en ! Voir la grille des frais de port

3- Je peux congeler mes produits ?

Oui, vous pouvez les congeler, car nous ne faisons que des produits frais.

Pour la décongélation, pas de micro-ondes, laisser les produits en bas de votre frigidaire ou à l'air ambiante.

 

4- Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement se fait via le site sécurisé E-transaction du Crédit Agricole et vous devez valider votre paiement avec le code que vous envois votre banque par SMS. Seul l’établissement bancaire dispose de vos informations confidentielles (numéro de carte, date de validité). Jamais Terre de Viande ne vous demandera vos informations bancaires et n'en aura connaissance : vos transactions sont intégralement sécurisées !

Vous pouvez également utiliser Paypal pour régler vos achats, qui permet encore plus de rapidité avec une parfaite sécurisation de vos informations bancaires.

5- Quand est-on livré ?

Vous choisissez votre date de livraison

Vous pouvez choisir le jour de livraison que vous souhaitez dans la semaine du mercredi matin au samedi matin.

Vous devez passer votre commande au minimum 72h avant la date de livraison souhaité (ex: le mercredi pour le samedi matin) et 96h pour certaines communes du Sud-Est de la France.

6- Quels sont les modes de livraison ?

Livraison à l’adresse de votre choix partout en France

Vous pouvez vous faire livrer à domicile, sur votre lieu de travail… partout en France sauf la Corse. Les frais de port sont GRATUIT dès 100€. Assurez-vous d’être disponible le jour de la livraison car la viande est un produit périssable. Nous devons absolument garantir le respect de la chaîne du froid. Un message (SMS ou email) vous préviendra du départ de votre colis. Vous pourrez, avec le lien fourni, prendre contact avec notre société de transport, si vous aviez un empêchement important pour réceptionner votre colis.

Consulter la carte des délais de livraison

 

Livraison en points relais en Vendée, Deux-Sèvres, Loire-Atlantique, Maine et Loire et Charente-Maritime

Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un de nos points relais (Gamm vert, Comptoir du village, magasins Agrivillage et Point Vert). Les frais de port sont gratuits dès 100€. Assurez-vous de pouvoir passer au magasin le jour programmé de la livraison car la viande est un produit périssable.

Vous devez retirer votre colis le jour que vous avez choisi à partir de 14h00 jusqu’au soir selon les horaires de fermeture du point relais. Si votre colis n’est pas retiré dans ces délais, il sera détruit et facturé. Nous devons absolument garantir le respect de la chaîne du froid : pensez-bien à prévoir glacière ou sac isotherme pour transporter votre viande ;)

Consulter nos points relais

7- Comment utiliser mes points de fidélité ?

Vous devez renoter le nombre de point de fidélité dans la case prévu à cette effet à la fin de votre panier.

Rappel, la durée de validité de vos points de fidélité est de 3 mois.

8- Il me manque un produit dans ma livraison ?

S'il vous manque un produit (ce qui est très rare) que vous avez commandé dans votre livraison, nous vous le remboursons automatiquement sur votre mode de paiement (carte bancaire ou PayPal)

9- Il y a une différence entre le montant de ma commande et ma livraison ?

Nos produits ont des poids variables, donc il n'est pas toujours simple de tomber juste au niveau du poids de chaque article.

Plusieurs cas peuvent se présenter:

Cas n°1 : Le poids des produits ajoutés dans votre colis est supérieur au poids "référence" indiqué sur votre Bon de Commande. Dans ce cas, nous ne vous demandons pas d'argent, et vous recevrez un colis légèrement plus lourd qu'initialement validé lors de votre commande.

Cas n°2 : Le poids des produits ajoutés dans votre colis est inférieur au poids calculé lors de la commande. Dans ce cas, nous recalculons au plus juste le coût de la marchandise contenue dans le colis. Si le montant total de votre commande en inférieur au montant livré nous le remboursons sur votre compte client en points de fidélité.

Les points de fidélité acquis dans ce cas sont utilisables sur la commande suivante et sans limites de temps.

Par contre si le montant livré est supérieur, cette somme reste à notre charge.

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